Treinta y nueve empleados de 14 empresas de transporte público del Valle de Aburrá culminaron con éxito el programa EnRutados, iniciativa impulsada por el Metro de Medellín fortalecer la cultura de prestación de servicios y promover una mejor experiencia para los usuarios del sistema de movilidad en la región.
El proceso de formación tuvo como objetivo extender los principios de la Cultura Metro más allá del sistema ferroviario, acercando valores como el respeto, la empatía, el cuidado y la convivencia a las empresas de transporte colectivo que diariamente transportan a miles de pasajeros en el área metropolitana.
Durante cinco meses, los participantes participaron de un proceso de capacitación que incluyó talleres, un boot camp especializado en atención al cliente y espacios de aprendizaje colaborativo.
Estas actividades permitieron identificar los principales desafíos que enfrentan las empresas de transporte y desarrollar soluciones orientadas a mejorar el servicio al cliente.
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El programa EnRutados inició su implementación en febrero de este año, tras una fase anterior de seis meses dedicada al diagnóstico y diseño de la metodología.
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Según el Metro de Medellín, este trabajo permitió adaptar los contenidos a las necesidades específicas de las empresas participantes y fortalecer las habilidades de sus empleados.
Con la certificación, los 39 participantes asumirán el rol de multiplicadores de las buenas prácticas aprendidas, con el objetivo de replicarlas en sus organizaciones y contribuir al fortalecimiento de la movilidad sustentable en el Valle de Aburrá.
Las empresas involucradas en el proceso fueron Autobuses Poblado Laureles, Conducciones Palenque Robledal, COONATRA, Conducciones Las Arrieritas, Expreso GirardotaExpreso Mocatán, SANTRA, SOTRAMES, Transportes Hato Viejo, Transportes Aranjuez Santa Cruz, Transportes Brasil, TEMSA, TRANSMEBA y Transportes Rápido San Cristóbal.
Con esta iniciativa, el Metro de Medellín busca consolidar una cultura de prestación de servicios compartidos entre los distintos actores del transporte público de la región.
Foto de cortesía.
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