Minuto30.com .- Un repugnante incidente a bordo de un vuelo de Avianca en Estados Unidos ha desatado una fuerte polémica y una ola de indignación en las redes sociales. Tras la viralización de imágenes que muestran un trozo de papel con heces en el asiento de un pasajero, la aerolínea rompió su silencio y emitió un contundente comunicado sobre lo sucedido.
En un comunicado oficial, la empresa califica la situación de “inaceptable”, anuncia una auditoría exhaustiva y advierte de posibles acciones legales ante lo que podría ser un acto doloso.
“Un estado de limpieza inaceptable”
A través del documento oficial, Avianca reconoció tener pleno conocimiento de la denuncia que circula en plataformas digitales y rechazó categóricamente las imágenes que revelan una grave falta de higiene en una de sus aeronaves.
“Situaciones como esta van en contra de nuestros estándares de higiene y del compromiso que tenemos con nuestros pasajeros, por lo que rechazamos categóricamente lo sucedido”, afirmó la aerolínea.
La compañía también brindó una versión de cómo se manejó la emergencia a bordo. Según el reporte, luego de que el pasajero afectado informara a la tripulación del desagradable hallazgo, el equipo de Avianca procedió inmediatamente a limpiar el área y ofreció al cliente un cambio de asiento. Sin embargo, la compañía asegura que el pasajero ha decidido rechazar el cambio.
Auditoría integral y la hipótesis del ‘sabotaje’
Avianca fue enfática en defender sus protocolos de bioseguridad y asegurar que operan bajo estrictos requisitos sanitarios. Dado que este hecho aislado no refleja la normalidad de sus servicios, la aerolínea ha decidido ir al fondo del asunto.
Para ello, han elaborado un plan de acción que incluye:
control total: Una revisión exhaustiva del vuelo en cuestión.
Investigación por parte del personal: Se evaluarán los procedimientos realizados por los proveedores de atención, el personal involucrado y todos los puntos de contacto de la aeronave antes y durante el vuelo.
Acciones legales: Como resultado de esta investigación, Avianca advirtió que tomará las medidas correctivas correspondientes y emprenderá acciones legales si concluye que el incidente fue un “acto de sabotaje”.
Llamado a la cultura cívica
Finalmente, la aerolínea aprovechó para reiterar su compromiso inquebrantable con la salud, seguridad y adecuada limpieza de sus aeronaves. Sin embargo, concluyó el comunicado con un mensaje directo a los viajeros, haciendo un fuerte llamamiento a «hacer un uso adecuado y respetuoso de estos espacios compartidos».
