Línea 123 Social continúa consolidándose como una de las estrategias de atención directa más importantes para enfrentar situaciones de vulnerabilidad Medellín.
Según el último balance de la administración distrital, este canal especializado ha entregado 114.295 servicios a la fecha en el actual gobierno y se ha convertido en una importante herramienta para conectar a la ciudadanía con las vías de apoyo institucional.
Este servicio actúa como mecanismo de respuesta ante emergencias sociales y permite a cualquier persona denunciar casos en los que se manifiesten riesgos para la vida, la integridad o los derechos de los ciudadanos en situaciones críticas.
La línea se ha centrado en grupos de población priorizados como personas en situación de calle, niñas, niños y adolescentes en situación de riesgo, personas mayores, migrantes y grupos poblacionales diversos, que necesitan urgentemente una intervención o apoyo.
Según indica la Alcaldía, 123 Social actúa como enlace directo entre las denuncias ciudadanas y la oferta institucional disponible, permitiendo canalizar rápidamente los casos a las entidades competentes, dependiendo del tipo de situación que se presente en cada zona.
La Ministra de Inclusión Social y Familia, Luz María Ramírez, explicó que este canal no solo recibe solicitudes de apoyo, sino que también permite una atención inmediata en terreno, porque hay profesionales del sector social que se desplazan a diferentes puntos de la ciudad para intervenir directamente cuando surgen emergencias.
Según Ramírez, el servicio está disponible los siete días de la semana, las 24 horas del día, lo que permite a la ciudadanía alertar oportunamente de los casos que requieren intervención institucional.
Esto podría interesarte: ¡Gran susto en Medellín! Taxi descontrolado se ‘desconectó’ y finalmente se estrelló contra una farmacia
Problemas de salud mental y casos de riesgo suicida también forman parte de la atención
Sigue el canal de WhatsApp
ciudad de medellin
Además de los informes sobre personas sin hogar o vulnerabilidad social, la línea también cubre situaciones relacionadas con la salud mental, como episodios de depresión, ansiedad y conflictos de pareja.
En ese sentido, el psicólogo Fernando Rojas, miembro del equipo de emergencia social, señaló que los casos intervenidos también incluyen situaciones relacionadas con manifestaciones suicidas o riesgo de autolesión.
Rojas explicó que la atención comienza con una intervención inicial a través de la línea telefónica, identificando el grado de vulnerabilidad de la persona y determinando el grado de urgencia del asunto. Luego, de ser necesario, se activa el equipo de campo para que se desplace al lugar y brinde apoyo directo, además de coordinar la atención asociada con el sistema de salud.
Una línea que puede usarse para activar rutas de seguridad
La administración distrital reiteró que la 123 Social será el primer paso para activar vías institucionales orientadas a la protección de los derechos humanos. Por lo que se hace un llamado a la ciudadanía a utilizar este canal cuando sea testigo o tenga conocimiento de una emergencia social.
Se puede contactar con la línea marcando el 123 desde cualquier teléfono fijo o móvil, y su objetivo principal es conseguir que la respuesta institucional sea rápida, clara y humana.
Con este modelo de atención, Medellín pretende fortalecer su capacidad de respuesta a situaciones de vulnerabilidad y avanzar hacia una ciudad con mayores garantías de inclusión, donde las respuestas a las emergencias sociales se centren en la dignidad de las personas y la protección de sus derechos.
