el metro de Medellín Cerró el año 2025 con figuras históricas que confirman su lugar en el corazón de los habitantes del Valle de Aburrá.
Según el último Estudio de Nivel de Satisfacción del Cliente realizado por la empresa independiente Datexco SAS, el sistema alcanzó una puntuación de 4,50 sobre 5,0, la puntuación más alta desde 2022.
Este resultado, basado en encuestas a 2.412 usuarios, muestra que el 93,5% de las personas se siente completamente satisfecha con su experiencia de viaje.
Las características más reflejadas en la percepción ciudadana son la limpieza, la fiabilidad y la seguridad, pilares fundamentales que alimentan cada día la cultura del metro en cada estación y en cada coche.
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Uno de los puntos que más destacan los usuarios es la calidad del talento humano. El personal del sistema recibió una puntuación excelente de 4,56, siendo la amabilidad y la disposición para ayudar los factores más elogiados.
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Según la investigación, esta conexión entre el empleado y el ciudadano consigue que Metro Cultura vaya más allá de un simple viaje, haciendo del trayecto una experiencia de respeto y convivencia.
Además, el informe confirma que el tren es el medio de transporte preferido en la región. Este es el elegido por el 43% de los encuestados para sus desplazamientos habituales, superando por amplio margen a los autobuses y al sistema Metrocables.
En cuanto al perfil de usuario, el 62,8% son mujeres y el 50,6% son jóvenes de entre 18 y 34 años, pertenecientes en gran medida a los estratos 2 y 3.
Con estos resultados, la empresa de transporte quiere orientar sus próximas inversiones para fortalecer aún más la cultura Metro y lograr que el servicio siga siendo el referente de movilidad y civismo del que tanto se enorgullecen los antioqueños.
Foto de cortesía.
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