el metro de Medellín avanza en su estrategia de modernización y experiencia del cliente, en un esfuerzo por alinear sus operaciones con los sistemas de transporte masivo más avanzados del mundo.
Esta transformación incluye la evolución de la atención al usuario, centrándose en la autonomía del viajero y la diversificación de los canales digitales.
Como parte de este proceso, la empresa ha anunciado que se cerrarán los puntos de venta tradicionales en algunas estaciones. En particular las taquillas de Aguacatala (dirección norte), sabana y los de la Línea J del Metrocable (San Javier, Juan XXIII, Vallejuelos y La Aurora) dejarán de operar en su modalidad actual.
El nuevo rol: Proximidad y soluciones con el viajero
El Metro de Medellín enfatizó que esta decisión no implicará el cierre de ningún servidor. Por el contrario, el personal que trabajó en estos medios asumirá un nuevo e importante papel como asesores de experiencias. Estos empleados estarán ubicados en otras partes de las estaciones y brindarán apoyo directo y personal a los viajeros.
Este cambio, que se viene implementando progresivamente desde 2020, pretende combinar la innovación tecnológica con la asistencia humana en el primer contacto, solucionando así las novedades que puedan surgir en el proceso de autogestión.
La estrategia responde a la necesidad de ofrecer procesos más flexibles y opciones diversificadas de cobro y adquisición de medios de pago, fortaleciendo el concepto de autonomía del usuario, un modelo exitoso en sistemas internacionales como el Metro de Londres, el Metro de Moscú y el Metro de Buenos Aires.
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Para fortalecer su infraestructura de autogestión, el Metro de Medellín ha fortalecido sus canales digitales con la reciente compra e instalación de 187 máquinas de recarga automática en toda la red, algunas de las cuales se encuentran en fase de estabilización.
Con esta apuesta, la compañía pretende incrementar la participación de modelos digitales y automatizados, permitiendo a los usuarios realizar sus recargas y pagos de forma más eficiente y con menor dependencia de las taquillas tradicionales.
Foto de cortesía.
Foto de cortesía.
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