Minuto30.com .- La plataforma Uber reconoció oficialmente un error técnico en sus sistemas de carga luego de que un usuario se quejara Medellína quienes se les facturó una astronómica cantidad que superó los 1.6 millones de pesos por un viaje de ida. El incidente, inicialmente denunciado como una pesadilla financiera por el ciudadano Johan Coy, escaló a los directivos de la empresa en Colombia, quienes confirmaron Minuto30.com que, luego de revisar el caso, la tarifa de $1.624.942 COP fue incorrecta y que ya se realizó la devolución total del exceso.
Lo que debería haber sido un viaje diario desde el Aeropuerto José María Córdova hacia el sur del Valle de Aburrá se convirtió en una pesadilla financiera para el ciudadano Johan Coy. A través de sus redes sociales, el usuario denunció que la plataforma Uber había cobrado tarifas desproporcionadas, que van desde un monto estimado de $127.460 hasta un monto real de $1.624.942 COP.
La magnitud del error, que multiplicó por doce el valor inicial, no sólo afectó al bolsillo de los ciudadanos, sino que también desató el debate sobre la seguridad de las transacciones automáticas en las aplicaciones de transporte. Ante la presión digital y la gravedad del asunto, la empresa finalmente se pronunció.
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El error del millón y medio de pesos
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Luego de que la denuncia se viralizara el pasado domingo, la plataforma se puso en contacto Minuto 30 y se pronunció sobre la irregularidad en este servicio. La compañía confirmó que, luego de realizar una auditoría interna del viaje de Coy, efectivamente se trató de un error en el procesamiento de la tarifa.
En comunicado oficial a esta redacción, el equipo de Uber en Colombia reconoció el fracaso:
“Una vez que el usuario planteó el problema, el asunto se intensificó y trabajamos para resolverlo, permitiendo el reembolso asociado”.
La empresa aseguró que el proceso de devolución de efectivo ya se realizó, aunque el tiempo en el que esto se reflejará dependerá de los ciclos del banco del usuario.
