La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales informó que descubrió un incidente de ciberseguridad que afectó el sistema utilizado para programar citas con los ciudadanos. Según explicó la entidad, se trató de un acceso no autorizado que comprometió la información personal de algunos usuarios de esta plataforma digital.
Según el informe oficial, se trataba de una planificación virtual desarrollada por el proveedor de tecnología CIEL Ingeniería, quien fue el responsable de esa herramienta. Luego de realizar valoraciones técnicas y análisis especializados, la entidad concluyó que la violación se limitó a datos personales relacionados con ese servicio.
La DIAN aclaró que durante el incidente no se vio comprometida información relativa a las obligaciones tributarias y aduaneras del contribuyente. También indicó que las contraseñas y credenciales utilizadas para acceder a los sistemas institucionales aún se encuentran protegidas y no fueron afectadas por el ataque.
Suspendido preventivamente el sistema de citas
Tras identificar la situación, la entidad ha decidido desactivar temporalmente el sistema de citas virtuales mientras se realizan evaluaciones técnicas y se refuerzan los mecanismos de seguridad de la plataforma.
Pese a esta medida, la DIAN aseguró que sus principales funciones no se han visto afectadas y que los servicios tributarios y aduaneros continúan funcionando con normalidad. Los trámites realizados por los ciudadanos siguen disponibles a través de los canales habituales.
La entidad también recordó que cuenta con 56 puntos de atención personal en diferentes regiones del país, los cuales continúan brindando servicio a los usuarios que necesitan realizar trámites o recibir orientación.
Activan protocolos de seguridad tras detectar el ataque
Luego de confirmar el acceso no autorizado, la DIAN activó los procedimientos institucionales destinados a responder ante incidentes de seguridad informática. Estas acciones incluyen la desactivación temporal de servicios comprometidos y la implementación de medidas encaminadas a evitar nuevos accesos no autorizados.
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Actualmente, la entidad está trabajando con el proveedor de tecnología responsable del sistema para revisar los registros de actividad, realizar pruebas de seguridad y evaluar el comportamiento de las plataformas involucradas. También se están realizando ajustes técnicos con el objetivo de reforzar la seguridad de los sistemas y restablecer los servicios con garantías de seguridad.
#ElÚltimoDIAN | DIAN enfrenta incidente de ciberseguridad externa en el sistema de programación de citas
La entidad informa que los datos tributarios y aduaneros del contribuyente no han sido comprometidos o vulnerados y que las contraseñas y datos de acceso han sido… pic.twitter.com/KlpZM48lIz— DIAN Colombia (@DIANColombia) 6 de marzo de 2026
El caso fue elevado a las autoridades judiciales.
Además de las acciones técnicas, la DIAN informó que presentó una denuncia ante el Ministerio Público para investigar lo sucedido. El juicio tiene como objetivo esclarecer un presunto intento de extorsión relacionado con el incidente informático, así como determinar posibles responsabilidades penales.
Al mismo tiempo, la entidad denunció el asunto ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad encargada de supervisar la protección de datos personales en Colombia.
La institución indicó que se han tomado medidas técnicas, administrativas y legales para gestionar la situación y asegurar la protección de la información pública mientras continúa la investigación.
Canales habilitados para la ciudadanía
Mientras el sistema de citas virtuales permanezca fuera de servicio, los ciudadanos podrán seguir accediendo a los servicios de la entidad a través de asistencia personal en sus oficinas en el país.
En el caso de quienes requieran agendar citas respecto de devoluciones de pagos en exceso o pagos no vencidos en las direcciones de sección de Bogotá, Bucaramanga, Medellín y Cali, la DIAN activó la línea telefónica +57 601 489 9000.
Asimismo, las personas que tengan dudas o solicitudes podrán utilizar el sistema PQRS disponible en el portal oficial de la entidad, lo que permitirá atender las inquietudes de los usuarios mientras se restablece el servicio de agendamiento digital.
