La Superintendencia Financiera de Colombia sancionó a Bancolombia SA tras concluir que la entidad violó los principios de trato justo, debida diligencia y transparencia durante las fallas que afectaron sus plataformas digitales los días 3, 4 y 5 de junio de 2024.
De acuerdo con la Resolución 1866 del 6 de octubre de 2025, la autoridad determinó que el banco “no garantizó una comunicación adecuada y no brindó información clara y oportuna a los usuarios durante los imprevistos”, lo que tuvo un enorme impacto en los consumidores financieros.
El documento, emitido por la Delegación del Consumidor Financiero, indica que el proceso administrativo sancionador se abrió el 6 de junio de 2024, con el objetivo de determinar la responsabilidad del banco ante periodos de indisponibilidad que provocaron el colapso de sus servicios.
Según la Superfinanciera, las evidencias recabadas demostraron que la entidad “no cumplió cabalmente con los deberes de prevención y gestión de riesgos tecnológicos, ni con su obligación de mantener la continuidad del servicio”. Si bien Bancolombia argumentó que las fallas se debieron a mantenimiento preventivo y causas imputables a terceros, la autoridad consideró que “el evento no fue imprevisible ni irresistible” y por lo tanto no eximió de responsabilidad al banco.
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La resolución también advierte que los canales alternativos activados durante la emergencia “fueron insuficientes para atender la demanda, y la información proporcionada sobre su disponibilidad fue inexacta”. En consecuencia, la Superfinanciera impuso una sanción económica a la entidad y ordenó su transferencia a favor del Tesoro Nacional.
El valor de la multa es de quinientos millones de pesos ($500.000.000), la cual deberá ser pagada dentro del plazo legal previsto. En caso de incumplimiento, se devengará un interés adicional equivalente a una vez y media la tasa de interés bancaria vigente certificada para el período correspondiente.
Finalmente, el documento concluye que Bancolombia violó “los principios de debida diligencia, transparencia y suministro de información veraz, suficiente y oportuna” establecidos en el Reglamento de Protección al Consumidor Financiero.
Bancolombia ha sido notificada oficialmente de la decisión y podrá interponer los recursos permitidos por la ley. Esta sanción se suma a otras decisiones recientes de la Superfinanciera encaminadas a fortalecer la responsabilidad de las entidades controladas en el uso de los canales digitales y servicios a los usuarios.
