Avianca informó que avanza a ritmo favorable en la actualización del software de su flota A320, tras los ajustes requeridos por Airbus. Según confirma la aerolínea, el 51% de estos aviones ya tienen completamente actualizado el sistema gracias al trabajo continuo de los equipos técnicos, que esperan completar el proceso en los próximos días para normalizar totalmente las operaciones.
Mientras esto sucede, la compañía ha centrado sus esfuerzos en atender a los pasajeros afectados por los ajustes operativos. Para quienes tenían vuelos programados para el 29 de noviembre, se ofrecieron alternativas de reubicación tanto en Avianca como en aerolíneas aliadas.
En los casos en que estas alternativas no cubrían las necesidades del viajero, se ofreció la opción de reprogramar vuelos sin penalidades ni diferencias tarifarias, con fechas disponibles hasta 180 días después del itinerario original, gestionadas directamente a través del Contact Center.
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Además, quienes prefieran la devolución podrán solicitarla en función del canal por el que adquirieron las entradas: en la web oficial para compras directas o en la agencia correspondiente cuando se trate de terceros.
La aerolínea reiteró la importancia de que los pasajeros revisen periódicamente las comunicaciones enviadas al correo electrónico asociado a cada reserva y revisen permanentemente el estado de sus vuelos en el sitio web, para evitar viajes innecesarios a los aeropuertos cuando la reserva aún no ha sido confirmada.
En medio de este proceso, Avianca mantiene cerradas las ventas de los viajes programados hasta el 8 de diciembre. La medida busca evitar una mayor afectación en la operación y asegurar una adecuada reprogramación de quienes ya emitieron boletos. La empresa aseguró que todo el equipo continúa trabajando para restablecer la normalidad de los servicios lo antes posible.
