¡Y eso que le rebajaron 70 mil! Le cobraron millón 600 mil por bajarlo del Aeropuerto de Rionegro a Sabaneta

Minuto30.com .- Lo que debería haber sido un viaje diario desde el Aeropuerto José María Córdova hacia el sur del Valle de Aburrá se convirtió en una pesadilla financiera para el ciudadano Johan Coy. A través de sus redes sociales, el usuario denunció que la plataforma Uber había cobrado tarifas desproporcionadas, que van desde un monto estimado de $127.460 hasta un monto real de $1.624.942 COP.

La denuncia, que se ha vuelto viral, revela las fallas en los sistemas de cobro automático y especialmente la ineficacia de los canales de atención al cliente de estas aplicaciones.

El calvario de la facturación: de 127 mil a 1,6 millones

Según el relato de Coy, luego de llegar a su destino en sabanaRecibió una notificación de su banco (Bancolombia) con el pago millonario. Al evaluar la solicitud, la carrera resultó ser por ese valor astronómico, que equivale a casi 13 veces el precio inicialmente acordado.

Cronología de la “incompetencia” en el apoyo:

Respuesta inicial: Un asesor, identificado como Melida M, le dijo que la carrera “en realidad” costó $1.752.000, pero que harían un “ajuste” para dejarla en $1.678.464.

Ridículo ‘reembolso’: La plataforma ofreció un reembolso de sólo $73,938 pesos, cifra que no soluciona el error de fondo.

Chat cerrado: El soporte cerró el caso porque el usuario tardó más de un minuto en responder a uno de los mensajes.

“Bancolombia me ha confirmado que no pueden hacer nada para revertir esa compra y que Uber es el único que puede hacerlo”, dijo el afectado, ante la impotencia de ver que le retienen su dinero.

La respuesta de Uber: un mensaje automatizado

Pese a la gravedad de la denuncia y el monto involucrado, la respuesta pública de la cuenta oficial de Uber Colombia se mantiene

Esta respuesta ha provocado aún más indignación entre los usuarios, que critican el uso de respuestas automatizadas o “inteligencia artificial” en los casos en los que el patrimonio de una persona se ha visto seriamente comprometido.

Capturas de pantalla adjuntas por el denunciante en su hilo X

¿Qué puede hacer un usuario en estos casos?

Expertos en derecho del consumidor sugieren que ante la falta de una resolución de la empresa, el siguiente paso es acogerse a la Ley de Protección al Consumidor 1480 y llevar la denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Cable

Johan Coy explica la grave situación vía X de la siguiente manera

@Uber_Col: Hoy me cobraron $1.624.942 COP por un viaje del Aeropuerto José María Córdova a Sabaneta, que la aplicación marcó como $127.460. Esto es lo que pasó (1)

Hoy tomé un Uber desde el Aeropuerto José María Córdova hasta Sabaneta. El costo de esa carrera fue de $127,460, que es aproximadamente el valor de lo que normalmente cuesta ese viaje. (2)

Al llegar a casa recibí un mensaje del banco indicando que Uber me había cobrado el valor de $1,624,942 pesos.