Millones de colombianos fueron sorprendidos este martes 3 de febrero por una interrupción generalizada de los servicios de Nequi, la plataforma de servicios financieros digitales más utilizada en el país. Desde primeras horas del día, los usuarios han reportado no poder acceder a sus cuentas, realizar transferencias y realizar pagos comerciales.
Según el portal oficial de seguimiento de la entidad, la interrupción es sistémica y afecta a todos los canales principales. Entre los servicios que no tienen disponibilidad se encuentran:
Inicie sesión en la aplicación: Los usuarios reciben mensajes de error cuando intentan iniciar sesión.
Envío de plata: Las transferencias entre cuentas Nequi y hacia otros bancos están deshabilitadas.
Recargas y retiros: No es posible inyectar capital a la aplicación ni retirar dinero de cajeros automáticos de la red Bancolombia ni de corresponsales bancarios.
Pagos con Tarjeta Nequi y QR: El comercio electrónico y los pagos en lugares físicos también se han visto afectados.
Respuesta de la entidad
A través de sus canales digitales y su página de estado del servicio, Nequi ha confirmado que su equipo técnico está trabajando para recuperar la normalidad.
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Esta disminución tiene un fuerte impacto en la movilidad económica actual, especialmente para los comerciantes independientes y los ciudadanos que dependen únicamente de la billetera digital para sus transacciones diarias. Se recomienda a los usuarios no realizar transferencias desde otras cuentas bancarias a Nequi hasta que se confirme la estabilidad del sistema, para evitar que los fondos queden “en el aire” o sean estancados.
Por ahora, la entidad aún no ha facilitado un tiempo estimado en el que la situación volverá a la normalidad, instando a los clientes a consultar el estado de los servicios directamente en la web de soporte.
¿No podías permitirte el lujo de desayunar? Nequi está desconectado, ningún servicio funciona
¡Hola! Tu dinero está seguro en Nequi. Nuestro equipo de expertos ya está investigando la causa de la situación para resolverla lo más rápido posible. Inténtelo de nuevo en unos minutos. Manténgase informado sobre el estado de nuestros servicios aquí: https://t.co/9WhAc9X8be ️
-Nequi (@Nequi) 3 de febrero de 2026
